«Жизнь — это и есть особый случай»: Виктория Ливенская о 26-летии «585 Золотой», бриллиантах без повода и свободе быть собой

За 26 лет «585 Золотой» выросла в огромную сеть, но смогла избежать главного порока гигантов — неповоротливости. В день рождения компании ее исполнительный директор Виктория Ливенская приглашает за кулисы бренда, который продолжает жить в ритме драйвового стартапа. Это откровенный разговор о том, почему прошлые успехи ничего не гарантируют, а фальшь в рекламе считывается за секунды. О тихой революции лабораторных бриллиантов, праве не ждать «особого случая» и умении беречь репутацию — главный актив, стоящий дороже любых денег. 

Содержание

1. 26 лет без синдрома больших компаний
2. Конец эпохи «особых случаев» и новые правила рынка
3. О личной шкатулке, талисманах и свободе от трендов
4. Иллюзия баланса и цена репутации
5. Блиц-опрос

26 ЛЕТ БЕЗ СИНДРОМА БОЛЬШИХ КОМПАНИЙ

— Виктория, сеть «585 Золотой» отмечает очередной день рождения. Если бы нужно было описать характер компании как живого человека — какой он сегодня?

— В этом году нам 26 лет, и я бы сказала, что «585 Золотой» сегодня похож на молодого предпринимателя: он очень быстрый, любопытный, амбициозный и совершенно не боится ошибок и перемен. При этом 26 лет для компании — уже зрелый возраст. Мы многое прошли, умеем считать деньги, принимать сложные решения и отвечать за результат. Но мне особенно нравится, что вместе с масштабом мы не приобрели главный синдром больших компаний — неповоротливость и бюрократию. Мы по-прежнему умеем быстро придумывать, пробовать, ошибаться, переделывать и снова идти вперед. Поэтому характер «585 Золотой» я бы описала тремя словами: любопытство, скорость и предпринимательство.

— За каждым большим брендом стоят тысячи решений. Если оглянуться на ваш путь в компании и изменения в ювелирной отрасли, какое решение или достижение за прошедший год вызывает у вас самую большую личную гордость?

— Я горжусь не каким-то одним конкретным проектом. Я горжусь командой и тем, насколько сильно изменилась сама компания. Когда бизнес большой, главный риск — начать считать масштаб гарантией будущего. Но прошлые успехи вообще ничего не гарантируют. Поэтому для меня самое важное достижение — наша способность постоянно пересобирать себя: процессы, продукт, технологии, подход к клиенту. И особенно — скорость этих изменений. Можно написать прекрасную стратегию на пять лет. Но сегодня конкурентное преимущество заключается не в том, кто придумал первым, а в том, кто быстрее превратил идею в работающий бизнес. И когда я вижу, сколько изменений наша команда способна реализовать всего за год, — это вызывает у меня настоящую гордость.

— Алмаз становится бриллиантом только после жесткой огранки, а сильные компании и лидеры закаляются в кризисах. Был ли за последние годы сложный период или вызов, за который вы сейчас благодарны, потому что он сделал вас и команду только сильнее?

— Я вообще думаю, что кризисы — это очень честное время. Когда все хорошо, практически любая система кажется эффективной. А кризис мгновенно показывает, где настоящая команда, а где лишняя бюрократия, где руководитель действительно способен принимать решения, а где просто занимает должность. За последние годы российский бизнес пережил столько изменений, что слово «стабильность» стало почти историческим термином. И это сильно изменило нас. Мы научились быстрее принимать решения в условиях неполной информации. Не ждать момента, когда все станет понятно, потому что такой момент может просто не наступить.

Мне очень близка мысль: сильная команда — это не та, у которой нет проблем, а та, которая в сложной ситуации не ищет виноватых, а ищет решения. И за этот навык я действительно благодарна всем кризисам последних лет.

КОНЕЦ ЭПОХИ «ОСОБЫХ СЛУЧАЕВ» И НОВЫЕ ПРАВИЛА РЫНКА

— Каким вы видите покупателя «585 Золотой» сегодня? Как за последние годы изменилось отношение людей к драгоценностям — это по-прежнему символ особых событий или уже часть повседневного стиля?

— Мне кажется, произошло очень важное изменение: украшение перестало быть вещью, для которой обязательно нужен повод. Раньше ювелирное изделие было четко привязано к событию: свадьбе, юбилею, дню рождения. Сегодня женщина спокойно может купить украшение себе просто потому, что ей так захотелось. И мне очень нравится эта трансформация. Мы вообще движемся от концепции «украшение на всю жизнь и для особого случая» к ювелирному гардеробу. Серьги сегодня могут быть под настроение, кольца можно миксовать, украшения — менять вместе с образом. И покупатель стал гораздо более осознанным. Он сравнивает дизайн, качество, цену, происхождение камня, следит за трендами. Поэтому сегодня мы продаем не просто золото и камни — мы продаем человеку возможность выразить себя.

— Недавно вступили в силу изменения в регулировании рынка синтетических алмазов. Как эти новшества повлияют на отрасль в целом и что они значат для обычного покупателя?

— Я всегда за прозрачность рынка. Покупатель обязательно должен понимать, что именно он приобретает: природный бриллиант или выращенный. Но регулирование должно не только защищать человека — оно должно помогать ему сделать осознанный выбор. Сегодня выращенные бриллианты — это уже самостоятельная категория ювелирного рынка. И мне кажется важным не противопоставлять эти две технологии, а честно объяснять покупателю разницу. У природного бриллианта есть своя история, редкая ценность и статус. У выращенного — другая экономика и возможность получить гораздо более крупный камень за доступные деньги. А дальше выбор должен оставаться за покупателем.

Я вообще думаю, что будущее современного ритейла именно в этом: не решать за человека, что для него правильно, а дать ему максимум понятной информации и свободу выбора.

— «585 Золотой» всегда умел удивлять громкими именами — от легенд сцены до топовых блогеров. По какому принципу вы выбираете лиц компании и кто для вас «идеальный амбассадор»?

— Для меня идеальный амбассадор — это не обязательно человек с максимальным количеством подписчиков. Самое главное — доверие аудитории. Сегодня люди моментально чувствуют фальшь. Можно подписать контракт со звездой, снять невероятно красивую кампанию, но если человек сам не верит в то, что транслирует, зритель считывает это за секунды. Поэтому мне интересны личности — люди с характером, собственной историей, самоиронией, внутренней свободой. В идеальном партнерстве бренд дает амбассадору не просто рекламный контракт, а новую площадку для самовыражения. А амбассадор дает бренду не только охваты, но и часть своей энергии. Тогда получается не реклама — получается история, которую хочется смотреть.

О ЛИЧНОЙ ШКАТУЛКЕ, ТАЛИСМАНАХ И СВОБОДЕ ОТ ТРЕНДОВ

— Вы руководите огромной ювелирной сетью, а какова ваша личная шкатулка? Есть ли украшение, которое вы носите практически каждый день, и почему именно оно?

— Последние пару лет я очень часто ношу украшения нашего бренда Smart Diamonds с выращенными бриллиантами. Мне вообще близка сама идея лабораторных бриллиантов, потому что в ней соединяются высокие технологии и демократичность. Крупные бриллианты с высокими качественными характеристиками, которые раньше были доступны очень ограниченному кругу людей, сегодня может позволить себе гораздо более широкая аудитория. На мой взгляд, для ювелирной индустрии это настоящая революция. И мне кажется немного несправедливым покупать красивые вещи только для того, чтобы большую часть жизни хранить их в шкатулке или сейфе. Если у тебя есть бриллианты — носи их. Жизнь — это и есть тот самый особый случай.

— Есть ли у вас особенное украшение-талисман от «585 Золотой», которое вы надеваете на самые ответственные переговоры?

— Я не настолько суеверна, чтобы верить, что переговоры может выиграть кольцо. Но я верю в состояние, с которым ты входишь в комнату. И иногда украшение работает именно так. Ты надеваешь любимые серьги, часы или кольцо, смотришь на себя — и внутренне собираешься. Поэтому мой талисман — это не конкретная вещь, а ощущение уверенности, которое она помогает создать.

В конце концов, самые важные переговоры мы сначала выигрываем у собственных сомнений.

— Если бы вам нужно было оставить всего три украшения на всю жизнь, что бы это было?

— Пусеты с бриллиантами — потому что они подходят практически ко всему. Хорошие часы — потому что для меня это не просто украшение, а символ отношения к времени. И цепочка с крестиком — потому что это уже не столько про ювелирные изделия, сколько про что-то очень личное.

— А есть ли что-то в ювелирном мире или моде вообще, что вы никогда не купите «просто потому что это тренд»?

— Я никогда не куплю вещь только потому, что она в тренде, если чувствую, что она мне не идет. Я спокойно отношусь к моде и люблю за ней наблюдать, но не понимаю необходимости становиться ее заложником.

Для меня стиль начинается там, где человек перестает спрашивать: «Это сейчас модно?» — и начинает спрашивать себя: «Это я? Я чувствую эту вещь? Она выражает мою индивидуальность?» Поэтому лучший тренд — тот, в котором ты остаешься собой.

ИЛЛЮЗИЯ БАЛАНСА И ЦЕНА РЕПУТАЦИИ

— В своем Telegram-канале вы часто показываете «закулисье» работы и делились мыслями о жизни. Зачем топ-менеджеру такой масштабной компании публичность и о чем вам важнее всего говорить с аудиторией?

— Когда я начинала вести канал, у меня не было задачи построить картинно-идеальный образ топ-менеджера. Скорее наоборот: хотелось показать, что за любой должностью стоит обычный живой человек. Который работает, ошибается, сомневается, воспитывает ребенка, учится, занимается спортом, путешествует, иногда устает и снова собирает себя. Мы привыкли видеть успех уже в финальной точке: должность, статус, красивую картинку. Но почти никогда не видим тысячи маленьких решений, ошибок и лет работы, которые остаются за кадром. Мне важно говорить именно об этом. Я сама прошла довольно длинный профессиональный путь и хорошо знаю, что карьера редко выглядит как красивая прямая линия вверх.

Если мой опыт помогает кому-то решиться на изменения, попросить о повышении, начать учиться в сорок лет или просто поверить, что все еще впереди, — значит, эта публичность имеет смысл.

— Ритм жизни исполнительного директора — это постоянные встречи, решения и перелеты. Какое у вас правило №1 для сохранения энергии? Что вы стараетесь никогда не приносить из офиса домой?

— Мое правило №1 — движение. Когда работа преимущественно интеллектуальная и весь день состоит из встреч, решений и потока информации, телу обязательно нужна физическая нагрузка. Я люблю горы, бег, падел, путешествия. Иногда лучший способ решить сложную бизнес-задачу — на время переключиться и просто пройти несколько километров.

А из офиса домой я стараюсь не приносить чужую тревогу. Проблемы — можно. Их можно обдумать и решить. Но тревога непродуктивна. Мне потребовалось много лет, чтобы понять: ответственность руководителя не в том, чтобы переживать больше всех, а в том, чтобы сохранять способность ясно мыслить тогда, когда переживают остальные.

— Баланс работы и личной жизни для женщины на руководящем посту — это миф или достижимый идеал? Что обязательно должно быть в идеальном выходном дне Виктории Ливенской?

— Я не верю в баланс как в идеальную формулу «50 на 50». В разные периоды жизни пропорции меняются. Иногда работа требует практически всего твоего ресурса, иногда на первый план выходит семья, а иногда ты понимаешь, что пора сделать паузу и заняться собой. Для меня важнее не пропорции, а отсутствие чувства, будто твоя жизнь проходит где-то без тебя. А еще в идеальном выходном мне обязательно нужно немного времени, когда никому ничего от меня не нужно. Для человека, который постоянно принимает решения, это невероятная роскошь.

— Каким бизнес-принципом вы не готовы пожертвовать ни при каких обстоятельствах, даже если речь идет о супервыгодной сделке?

— Репутацией. Деньги можно заработать снова. Неудачный проект можно закрыть. Ошибочную стратегию — пересмотреть. Доверие восстанавливается гораздо сложнее. И это касается всего: отношений с покупателями, сотрудниками, партнерами.

Я вообще считаю репутацию одним из самых недооцененных активов бизнеса. Ее нет в бухгалтерском балансе, но иногда она стоит дороже всего, что в нем записано. Поэтому сделка, после которой тебе будет стыдно смотреть людям в глаза, никогда не бывает выгодной. Просто ее настоящую цену ты узнаешь чуть позже.

— Какой комплимент для вас самый ценный — как для женщины и как для руководителя?

— Как женщине мне приятен любой комплимент, если он искренний и уместный. А как руководителю мне особенно ценно, когда люди, с которыми я работаю или работала раньше, спустя время приходят посоветоваться или поделиться своими успехами. Для меня это гораздо больше, чем просто слова. Это означает, что между нами сохранилось доверие.

Наверное, один из главных результатов работы руководителя — когда люди рядом с тобой становятся сильнее, но и потом продолжают видеть в тебе человека, к которому хочется прийти за советом.

БЛИЦ-ОПРОС

• Золото или серебро?
• Золото. Профессиональная деформация. Я как финансист не могу не учитывать многолетний тренд роста стоимости золота.
• Бриллианты или цветные камни?
• Бриллианты. Выращенные. Без раздумий.
• Минимализм или эффектный акцент?
• Эффектный акцент. Но один.
• Украшение в подарок или украшение для себя?
• Для себя. А подарок — приятный бонус.
• Утро или вечер?
• Утро. В нем еще возможно все.
• Горы или море?
• Горы. Однозначно.
• Бумажная книга или электронная?
• Бумажная. Хотя бы ради запаха страниц, несмотря на все неудобства.
• Кофе или чай?
• Кофе.
• Главное качество руководителя?
• Способность принимать решения и нести за них ответственность.
• Главное качество украшения?
• Вызывать эмоцию или помогать ее сохранить.
• Три слова, которыми можно описать «585 Золотой» сегодня?
• Смелый. Быстрый. Любопытный.

Фото Виктории Ливенской