Я сейчас взорвусь: как действовать, чтобы избежать конфликта
Иногда так сложно бывает удержаться от ссоры и промолчать в ответ на грубость. Не спеши ругать себя за дурной характер: это все эволюция, которая год за годом учила нас быть агрессивными, чтобы выживать. Мы расскажем, как погасить конфликт, если ты уже чувствуешь его приближение.
Слушай себя
Пресловутое «слово за слово» с сотрудниками магазина, почты или с соседкой – и вот ты уже чувствуешь, что кровь приливает к щекам, а в ушах зашумело. В организме произошел резкий выброс адреналина: древнейшая реакция «бей-беги», которая готовит нас к бою.
Нужно дать себе отчет в приближении гнева, отвлечься от противника на свое физическое состояние. Как правило, у сильных эмоций есть локализации в нашем теле. Так, могут занеметь руки или шея. Попробуй «разжать», «расслабить» эти зоны.
Долой иллюзии!
Наученный горьким опытом предыдущих поколений мозг стремится защитить нас и, в первую очередь, себя от негатива. Поэтому создает такую картину мира, в которой наш визави полностью не прав, а мы – белые и пушистые. В этой измененной реальности возможен только один победитель, а проблема так всеобъемлюща, что компромисс невозможен.
Помни об этом, когда готова растерзать противника. Простое правило «досчитать до 10» помогает мысленно вернуться в действительность и понять, что дедушка, с которым ты спорила из-за места в очереди, уже сбежал с поля боя, позабыв шляпу.
Контролируй мимику и жесты
Невербальные сигналы обычно говорят за нас. Если ты уже взяла под контроль свой разум, обрати внимание на то, как ты стоишь, что делают твои руки – в защитной они позе, сжаты ли кулаки. Расслабь конечности, встряхни руками, расправь брови и несколько раз моргни.
Старайся пошутить или найти «третью сторону»
Юмор – лучшее лекарство от многих бед. Пусть шутка получится неудачной, главная ее задача – сбить накал страстей. Нет, не нужно искать «врага моего врага»: так твоя попытка припарковать автомобиль перерастет в ледовое побоище с участием нескольких сторон. Переключите внимание оппонента на начавшийся дождь, опаздывающий автобус или акулу, которая съест вас обоих, если вы срочно не поплывете к берегу.
Попытайся прийти к сотрудничеству
Когда вы смирили первые негативные эмоции, постарайтесь выйти из ситуации с наименьшими потерями. Меняй посыл с «я против тебя» на «мы против проблемы». Если специалист не хочет выполнять твою просьбу, правильно будет сдержать свой гнев и обвинения, и в ответ на его сетования «вас много, а я один», «вы сами виноваты», продемонстрировать свою готовность все мирно решить – «я понимаю вашу загруженность, но наверняка что-то можно сделать».
Не насмехайся, не оскорбляй
Грандиозная ошибка – оттачивать свое остроумие в присутствии близких своего визави. Так ты просто не оставляешь человеку пути к отступлению и мирному урегулированию. Конечно, тяжело выполнить этот пункт, когда конфликтующая сторона нарушает его, но кто-то из двоих должен быть мудрее. Приятно думать, что этот умный человек – именно ты.
