Я сейчас взорвусь: как действовать, чтобы избежать конфликта


Иногда так сложно бывает удержаться от ссоры и промолчать в ответ на грубость. Не спешите ругать себя за дурной характер: это все эволюция, которая год за годом учила нас быть агрессивными, чтобы выживать. Мы расскажем, как погасить конфликт, если вы уже чувствуете его приближение.  

Поделиться:

Слушайте себя

Пресловутое «слово за слово» с сотрудниками магазина, почты или с соседкой – и вот вы уже чувствуете, что кровь приливает к щекам, а в ушах зашумело. В организме произошел резкий выброс адреналина: древнейшая реакция «бей-беги», которая готовит нас к бою.

Нужно дать себе отчет в приближении гнева, отвлечься от противника на свое физическое состояние. Как правило, у сильных эмоций есть локализации в нашем теле. Так, могут занеметь руки или шея. Попробуйте «разжать», «расслабить» эти зоны.

Долой иллюзии!

Наученный горьким опытом предыдущих поколений мозг стремится защитить нас и, в первую очередь, себя от негатива. Поэтому создает такую картину мира, в которой наш визави полностью не прав, а мы – белые и пушистые. В этой измененной реальности возможен только один победитель, а проблема так всеобъемлюща, что компромисс невозможен.

Помните об этом, когда готовы растерзать противника. Простое правило «досчитать до 10» помогает мысленно вернуться в действительность и понять, что дедушка, с которым вы спорили из-за места в очереди, уже сбежал с поля боя, позабыв шляпу.

Контролируйте мимику и жесты

Невербальные сигналы обычно говорят за нас. Если вы уже взяли под контроль свой разум, обратите внимание на то, как вы стоите, что делают ваши руки – в защитной они позе, сжаты ли кулаки.  Расслабьте конечности, встряхните руками, расправьте брови и несколько раз моргните.

Старайтесь пошутить или найти «третью сторону»

Юмор – лучшее лекарство от многих бед. Пусть шутка получится неудачной, главная ее задача – сбить накал страстей. Нет, не нужно искать «врага моего врага»:  так ваша попытка припарковать автомобиль перерастет в ледовое побоище с участием нескольких сторон. Переключите внимание оппонента на начавшийся дождь, опаздывающий автобус или акулу, которая съест вас обоих, если вы срочно не поплывете к берегу.

Попытайтесь прийти к сотрудничеству

Когда вы смирили первые негативные эмоции, постарайтесь выйти из ситуации с наименьшими потерями. Меняйте посыл с «я против тебя» на «мы против проблемы». Если специалист не хочет выполнять вашу просьбу, правильно будет сдержать свой гнев и обвинения, и в ответ на его сетования «вас много, а я один», «вы сами виноваты», продемонстрировать свою готовность все мирно решить – «я понимаю вашу загруженность, но наверняка что-то можно сделать».

Не насмехайтесь, не оскорбляйте

Грандиозная ошибка – оттачивать свое остроумие в присутствии близких своего визави. Так вы просто не оставляете человеку пути к отступлению и мирному урегулированию. Конечно, тяжело выполнить этот пункт, когда конфликтующая сторона нарушает его, но кто-то из двоих должен быть мудрее. Приятно думать, что этот умный человек – именно вы.

Рассказать друзьям:



Читайте также: